她叫王玉玲，是生活廣場超市的一名收銀員。2000年就入職的她，妥妥的西亞老員工。

她業務嫻熟，好學上進，收銀技能優秀，參加多次技能賽并獲得優異成績，門店的點鈔競賽中，她每每都占前三名。得知她今年又競上了一個星級，分外替她高興。

手快、記憶好，條碼輸入準確，極少出錯，在7月份收銀和服務顧客過程中，發現錯稱4起、夾帶12起，為門店挽回損失160元。在收銀服務中，一分錢的差池都會影響到顧客的購物感受，在王玉玲心中，收銀零差錯是始終不變的目標。

出色的崗位技能來自她勤學苦練，以及耐心細致的做事態度，這個特質甚至延伸到了她的崗位范圍之外。有一次，她在朋友圈看到門店的營銷宣傳，發現企劃廣告上日期有誤，細心又熱心的王玉玲趕緊找到制作者修改。

王玉玲性格沉穩，為人謙虛，不喜張揚。她未說先笑，小虎牙的魅力和笑臉十足，所以有顧客群體超級喜歡找她結賬。

有一次，她收銀臺前沒有顧客，她便低頭整理收銀臺。一位老年男顧客拄著棍子，推著購物車商品慢慢了過來，很顯然他的視力有些障礙。顧客走到王玉玲的收銀臺前，說等一下一塊結賬，然后轉身慢慢地又朝賣場走去，顧客還要再買其他的商品。

不大一會兒，賣糧油的大姐幫他拉著一籃子商品，徑直走到了另一個收銀臺，收銀員楊華的工位前。此時，王玉玲正低頭數硬幣，待她抬頭時看到顧客在隔壁收銀臺，便趕緊關好抽屜，放置暫停收銀牌，將顧客之前的購物車推到了楊華的收銀臺前。

“您好，叔叔，這是您剛才挑好的商品，和這一籃一起，方便您一塊付款，行嗎？”

男顧客連連點頭說好。王玉玲就幫忙將商品一件件揀到臺子上掃描。男顧客又問賣冰淇淋在哪里？王玉玲馬上陪他到冰柜旁挑選。

為顧客結完賬，商品裝進購物袋，滿滿當當四大包?？烧娌簧?！王玉玲擔心他如何拿得動，能否安全到家。經過關心詢問，了解顧客家住申碑路，為來客而置辦商品，來回都打車。王玉玲推購物車幫他送到馬路邊，并囑咐司機一定要平安送到家。

王玉玲除了看到特殊情況毅然幫忙送貨，見到有些情況，她更多地做到提醒，時刻讓顧客感受到服務就在身邊。一位喜歡找王玉玲結賬的阿姨，排在她的長隊伍中多時才輪到。王玉玲一見到她就微笑地打聲招呼:“阿姨好，來逛超市了，您今天心情很好??？”

阿姨也總是熱情回應她：“好啊，我特意在這兒排隊，就是想跟你說兩句話，看看你就高興?！蓖跤窳嵊致冻鲂』⒀?，幫阿姨撐開用自備口袋裝商品?？珊}卜青蘿卜將袋子撐得綻開線，口子有四`五寸長。王玉玲說要送阿姨一個購物袋，阿姨說什么也不肯要，說蘿卜這些大件掉不下去。王玉玲突然想到前門旁邊有透明膠帶，就建議阿姨一定要用膠帶纏圍在口處，以免路上破很了麻煩。這位阿姨朝王玉玲豎起大拇指，很高興地照辦了。

前段時間，公司的電子會員系統上線了，王玉玲向顧客熱情介紹，告訴顧客怎么使用會有更多優惠，又能享受哪些權益。

有人會說，作為收銀員，做好收銀服務不要出錯不就行了？

但是王玉玲卻說：服務的標準就是以客為尊，為客著想，將對顧客的關心延伸。我們也總是能看到她適當地進行甩零服務、免費送袋子、幫顧客裝袋、幫顧客送貨上車、溫馨提醒顧客到服務臺飲用菊花茶，以及請顧客坐收銀椅、更有甚者親自為顧客接開水。她一邊微笑地說，一邊溫柔地做，將顧客視為上帝，而她是露出小虎牙微笑服務的天使。